Uno de los servicios que presta el C1NND a la comunidad universitaria es el de atención al usuario a través de un helpdesk, desde el que canaliza tanto requerimientos de la administración de la Universidad propios de sus competencias (modificaciones y actualizaciones de webs institucionales, solicitudes de publicación web, peticiones e incidencias del Campus Virtual, de la Tarjeta Inteligente Universitaria...), como otras dudas o problemas para los que un usuario no encuentre canal de solución preciso.
Por medio de este servicio se puede crear y seguir el estado de la consulta, a través de cualquiera de los canales de acceso al helpdesk:
El Centro de Innovación Docente se ha encargado asimismo de implantar este sistema para otras unidades de la Universidad de Oviedo: el Servicio de Investigación, los Servicios Científico-Técnicos y el Centro Internacional de Postgrado ya cuentan cada uno con su propio helpdesk, para atender directamente las incidencias de su competencia.